北大医院护理服务满意度居全国大型三甲医院住院患者调查榜首

  近日,从中国医院协会在京召开的“推进优质护理服务 深化护理工作内涵”研讨会上获悉,北大医院在2013年开展的全国51家大型三级甲等医院住院患者满意度调查中“护理服务满意度”得分荣登榜首。

  本项调查工作由国家卫生计生委医政医管局统一领导,委托卫生计生委医院管理研究所作为第三方负责组织实施。全国51家大型三级甲等医院参与了调查。调查采用简化版的中国医院住院患者体验与满意度监测量表(CHPESM)作为监测工具,调查量表分为四个维度,分别为医疗服务、护理服务、流程管理及环境后勤。调查过程科学、透明、客观;调查结果公平、公正、权威。据监测结果显示,北大医院住院患者总体满意度位居第二,而护理服务维度的满意度位居第一,评分高达97.65。

  北大医院护理工作本次取得的喜人成绩得益于多年来医院领导对护理工作的高度重视、全体护士的共同努力以及全院各相关部门和科室的大力支持。近年来,北大医院院护理工作一直坚持“以问题为导向”进行持续改进,不断追求卓越的护理品质,工作中不回避问题,也立足于问题,狠抓护理服务,提出了从“形象建设”到“内涵建设”,并创新性地将采取的举措凝练成护士们耳熟能详的服务理念如“三从服务”、“五心工程”、“优质护理服务链”及“一病一品”等,引导护士提升自身的服务水平。

  良好的护理服务也离不开多年来北大医院护理部对护理专业内涵建设和护理质量管理的大力推进,更离不开对护理人才培养的大力度投入。未来北大医院护理工作将在临床护理、教学、科研、人才梯队、管理体系等方面进行战略性“顶层设计”,进而不断提升医院护理核心竞争力,打造医院护理品牌。

  (北大医院 邓俊) 

编辑:玉洁

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